- Quy trình đổi trả hàng hóa
+ Khách hàng được lựa chọn đổi mới sản phẩm hoặc trả hàng ( Trường hợp trả hàng, sau khi Hiệp Phát nhận được hàng hoàn  sẽ hoàn lại tiền hàng cho Khách hàng)
+ Quý khách hàng vui lòng gửi hàng về địa chỉ kho của Hiệp Phát tại SSố 22, Liền kề 25 - Khu đô thị Vân Canh - Xã Vân Canh - Hoài Đức - Hà Nội. hoặc trạm Bảo hành gần nhất của hãng.

+ Hàng gửi về đóng gói cẩn thận.

+ Khách hàng cần gửi hàng về nguyên hộp, đầy đủ phụ kiện như khi nhận hàng. (Gửi thiếu phụ kiện sẽ tính thêm chi phí đổi trả)
- Phí vận chuyển đổi/ trả hàng hóa: Hiệp Phát chịu hoàn toàn phí vận chuyển
 - Thời gian đổi mới hàng hóa: 3-10 ngày

1. Trường hợp được bảo hành, đổi/ trả hàng hóa
- Trong trường hợp sự cố hư hỏng được xác định do lỗi của nhà sản xuất và vẫn còn thời hạn bảo hành, đổi/ trả hàng hóa.
- Khách hàng có video cung cấp bằng chứng sản phẩm lỗi.
- Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp của bên thứ 03 (sửa chữa ngoài).
- Số series, tem niêm phong trên sản phẩm và phiếu bảo hành phải giống nhau, nguyên vẹn, không rách mất hoặc bị cạo sửa.
- Hàng hóa không bị tác động của môi trường (thấm nước, hóa chất ăn mòn, tác động nhiệt gây biến dạng).

2. Những trường hợp không được bảo hành, đổi/ trả hàng hóa
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Hiệp Phát thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã quá thời hạn Bảo hành, đổi/ trả hàng hóa.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Tự ý tháo dỡ, thay đổi cấu trúc sản phẩm, sử dụng sai hướng dẫn, sử dụng linh kiện không đúng.